Klantgroepsegmentatie, Klantwaarde & Customer Life Time Value
"In welke klanten moet ik investeren?"
Niet alle klanten hebben dezelfde behoeftes of evenveel te besteden. Met behulp van een klantgroep segmentatie brengt u deze informatie in kaart en kunt u zodoende verschillende klantgroepstrategieën ontwikkelen en uitvoeren. Deze inzichten kunt u vervolgens toepassen op uw marketingaanpak en budget om een hoger rendement te realiseren.
Een typisch voorbeeld van klantgroepsegmentatie is een indeling naar (potentiële) klantwaarde. DDMS onderzoekt met een klantwaarde indeling welke groepen veel besteden, welke klanten groeipotentie hebben en welke niet. Op basis van deze kennis kunt u beslissen in welke klanten u wel of niet moet investeren. U kunt daarbij 3 strategieën hanteren:
Een segmentatie helpt u ook bij de beslissing via welke kanalen of op welke wijze u het meest effectief contact hebt met (potentiële) klanten. Bijvoorbeeld welke groep klanten het meest doeltreffend door telemarketing, direct mail, persoonlijk contact of digitale media benaderd kan worden en voor welke argumenten zo’n groep het meest gevoelig is.
Hoe voert DDMS een klantgroep segmentatie uit?
DDMS deelt uw klanten in een segment (of cluster) die sterke overeenkomsten met elkaar vertonen. Ook een verzameling van klanten die sterk afwijken van klanten uit andere segmenten kan een cluster vormen. Per cluster wordt vervolgens een profielanalyse gemaakt zodat u meer inzicht krijgt in de kenmerken van een bepaalde klantgroep segment. Eventueel gebruikt DDMS externe gegevens om uw klantgroep beter te leren kennen. U kunt hierbij denken aan sociodemografische of lifestyle gegevens.
Nadat uw klant in kaart is gebracht, kan DDMS voorspellingen doen naar welk segment uw klant zich mogelijk beweegt. Als u deze beweging wenselijk vindt, kunt u bewegingen van uw klant naar een ander segment ook stimuleren door activiteiten te organiseren. Voor een bank kan het moment dat een klant afstudeert en daarom naar een ander segment gaat, een moment zijn om een nieuwe rekening aan te bieden.
Het kan ook zijn dat u een neerwaartse verschuiving van uw klant wilt voorkomen. In dat geval kunt u hem of haar een aantrekkelijke aanbieding doen om deze klant te behouden. Het belonen van deze klant voorkomt daarmee een onwenselijke verschuiving.