Verzamelen klantkennis
Klantkennis is een voorwaarde voor succesvol klantgericht ondernemen. Om de juiste klantkennis voor een organisatie te bepalen hanteert DDMS vier stelregels:
- Relevantie
- Verklarende en voorspellende kracht
- Stabiliteit en onderhoud
- Beschikbaarheid en verkrijgbaarheid
DDMS heeft een methode ontwikkeld waarmee we voor elke onderneming de juiste klantkennis kunnen bepalen. Aanvullend kan DDMS een programma ontwikkelen om deze klantkennis feitelijk te verzamelen, te beheren, te analyseren en toe te passen.